Jaime Silvestre | marzo 11th, 2015 Sin Comentarios »

Hay todo un mundo que trasciende a la creación de contenidos.

Mirar y ver son cosas diferentes y hablar y decir también. Si tienes que elaborar una estrategia de contenidos no te pierdas y sigue teniendo claro los conceptos.

Es lo mismo crear Contenido y hacer Marketing de Contenidos? A quién te diriges?

Según te dirijas o no a tu audiencia tus contenidos cambian. Si te diriges a un público objetivo, piensas en como piensan, que dudas tienen y que necesidades quieres resolver con tu contenido. Esta conciencia hace que tus contenidos sean totalmente premeditados. Si no está hecho aposta tu contenido son tan palabras y nada con un fin concreto.

Contenido y Marketing de Contenido con premeditación y alevosía

Por lo tanto deja el contenido a palo seco y céntrate en conseguir tus objetivos. En saber que mensaje quieres enviar y para que. SI haces esto estarás ya entrando en el terreno del Marketing de Contenidos y tu estrategia de contenido ira dirigido a tu audiencia, a tu público objetivo, a tus potenciales clientes.

Y en este punto entra otra vez el manido concepto de saber quién es tu público objetivo y conocerlo como a ti mismo e incluso más. Solo así tendras la oportunidad de llegar a ellos con tu Marketing de Contenidos.

Herramientas para conocer bien a nuestro público objetivo: Infografía de Empatía, la pintura de nuestro público objetivo

La infografía o Mapa de Empatía en inglés Empathy Map es una herramienta potente para describir tu público objetivo. Se asemeja al tan de moda Model Canvas, que no es más que el croquis de toda la vida que haces en una servilleta en el bar, meditando y rayando cosa fina a la vez el papel. El Mapa conceptual que utilizan los niños en la escuela, esos pequeños grandes emprendedores. Tienes que hacer preguntas y contestarlas, creando así un perfil de tu público. A lo policial, es meterte en la piel de quien te leerá o te encontrará en los buscadores.

Una vez tengas tu público objetivo mas menos bocetado, en marketing se suele contrastar la información que tienes con la cruda realidad, para asegurarnos que tienes los datos de una persona cuerda y no de un soñador. Y así tu patrón de público objetivo será mucho más conciso y realista. Datos, más datos y contrastar.

La Redes Sociales como instrumentos para espiar a tu audiencia

La gente tiene la manía de utilizar las Redes Sociales como si fuera el patio de su casa, y hablan abiertamente de todo, sus gustos, que han comprado, que les gusta, sus patrones de comportamiento, consumo, enseñan que se han comprado, etc.. Es una mina para perfilar y saber como es tu audiencia. Si vendes zapatillas, que mejor que buscar zapatillas en twitter y ver que se habla sobre eso en la red? No dudes es investigar conversaciones con sus herramientas en Twitter (conversaciones y comentarios fluidos), Facebook (ocio y más personal, LinkedIn (información a nivel profesional e inquietudes monetarias) y asi desnudar a tus potenciales clientes. Sabrás que necesitan y podrás ofrecerles mejor servicio adaptado a lo que realmente quieren.

Con todo ello verificaras tu mapa de empatía y corregirás errores de observación.

La empresa con el ente que absorbe el conocimiento de las personas

Aunque parezca mentira nuestros trabajadores saben mejor que nadie y atesoran mucha información de como es realmente nuestra audiencia. Ellos están a pie del cañón y tienen trato más cercano con ellos. Aprende de lo que te puedan decir. La comunicación en este caso es importante, reuniones informales abiertas en plan amigos para tratar estos temas.

Saber preguntar es importante para animar a que esos expertos ocultos que tienes ahí dentro se abran a dar su opinión sobre como son los clientes. Ya sabes, empieza a movilizar a todo el mundo, área de ventas, el director general, departamento de atención al cliente, soporte, departamento de marketing, la chica de la recepción, etc…el comunity manager, el blogger de turno a tu cargo, etc…

Encuestas para tu mercado dirigidas a los que ya son tus clientes, a los posibles clientes y a tu público objetivo

Las encuestas es lo más antiguo para sacar información. Siempre que tengas oportunidad, por telefono, internet, redes sociales, email, pregunta amablemente siempre interesándote por mejorar tu servicio y ayudar al prójimo, sobre tus clientes. Interroga a clientes, proveedores, a los potenciales clientes que aún no conoces de nada, etc… La mayoría de las veces responden, otras veces pasan, pero sigue intentándolo creando medios creativos donde no hagas preguntas directas.

Entre estos medios creativos de sacar información de tu mercado, están: Sorteos, Campañas publicitarias donde se premie la opinión, etc…Premios, Regalos, Concursos, Competiciones, Descuentos. premia la información, se un buen ciudadano. El incentivo es lo mejor para obtener colaboración e información en negocios del tipo B2C (Negocios en línea que venden a consumidores individuales). Y sino siempre te quedará subcontratar estos mecanismos de obtención de información mediante los white paper o paneles de expertos para obtener información de un público objetivo profesional y cualificado.

Fórmula: Soñar, Contrastar con la realidad, Profundizar y seguir estudiando

Como hemos dicho lo que sustenta al Marketing de Contenidos es la audiencia. Si no te interesa tendrías una página web personal dónde escribirías y crearías el contenido que te diera la gana. Pero eso solo seria contenido a palo seco y no marketing.

Si la audiencia es importante, ya que en ella se encuentra tus potenciales clientes o ya clientes, debes conocer a esas personas, a esa masa que te da energía. Así que resumiendo para conocer a esa pedazo bestia sigue la siguiente fórmula:

  • Soñamos como es nuestra audiencia, la imaginamos y hacemos un mapa de empatía dónde veamos la visión general.
  • Investigamos las Redes Sociales y escuchamos con las orejas abiertas de par en par, contrastamos con nuestro mapa y lo modificamos o ampliamos si es necesario
  • Preparamos preguntas tipo plantilla estudiadas para preguntar a todo el mundo que se nos ocurra que pueda darnos información útil de como es nuestra audiencia. Cuestionarios, tests, encuestas o concursos, etc…

Después de esto si no te has cansado tendrás un conocimiento muy amplio de tu audiencia y ahora sí estarás preparado para saber que decir, saber crear un buen Marketing de Contenido.

Foto Vía: Flickr

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